1. Định nghĩa

Kiểm hàng là việc khách hàng kiểm tra và so sánh sản phẩm/hàng hóa nhận được với đơn đặt hàng trên vietstareco.com, bao gồm số lượng, mẫu mã và các thông tin liên quan.

2. Thời điểm kiểm hàng

  • Khách hàng được đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng, hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi nhận.

  • Nếu phát hiện sai sót sau khi nhận, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

  • Lưu ý: Khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng khi cần thiết.

3. Phạm vi kiểm tra

  • Được phép kiểm:

    • Đếm số lượng sản phẩm thực nhận.

    • Đối chiếu tên hàng, số lượng, thông tin khách hàng, mẫu mã so với đơn đặt.

  • Không được phép:

    • Bóc/mở hộp có tem niêm phong.

    • Cào mã tích điểm, đổi quà.

    • Sử dụng sản phẩm khi quá trình kiểm tra chưa hoàn tất.

4. Xử lý khi hàng không đúng đơn

  • Nếu đồng kiểm phát hiện hàng sai: Gọi Hotline +84 986 342 200 để xác nhận.

  • Trường hợp vietstareco.com giao sai:

    • Khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.

    • Nếu đã thanh toán, khách hàng được quyền yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền nhanh nhất.

5. Kênh tiếp nhận khiếu nại