1. Điều kiện đổi/trả

Điều kiện bắt buộc:

  • Có hóa đơn/biên nhận mua hàng

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng

  • Còn nguyên phụ kiện, bao bì, quà tặng (nếu có)

Hàng được đổi/trả khi:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất/cửa hàng

  • Giao sai số lượng, thiếu phụ kiện so với đơn hàng

  • Không đúng mẫu mã/kiểu dáng đã đặt

  • Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, hư hỏng khi nhận hàng

  • Sản phẩm hết hàng và không thể giao đủ cho khách

Trường hợp không áp dụng đổi/trả:

  • Khách tự làm hư hỏng sản phẩm do lắp đặt/sử dụng sai cách

  • Thay đổi mẫu mã hoặc số lượng nhưng không thông báo trước khi giao hàng

  • Làm hỏng bao bì, trầy xước hoặc đã lắp đặt sản phẩm

  • Đã kiểm tra và nhận hàng nhưng không phản hồi trong vòng 24h

Lưu ý:

  • Áp dụng đổi/trả trong vòng 2 ngày kể từ khi chốt đơn/nhận hàng/đặt cọc

  • Việc đổi/sửa chữa thực hiện theo quy định của nhà cung cấp

2. Thời gian thông báo & gửi hàng đổi/trả

  • Thông báo đổi/trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng (đối với thiếu phụ kiện/quà tặng hoặc hàng bể vỡ)

  • Gửi hàng về: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng

  • Địa điểm: Mang hàng đến trực tiếp văn phòng/cửa hàng hoặc gửi qua bưu điện

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. 

  • Liên hệ hỗ trợ đổi/trả:
    – Hotline CSKH: +84 986 342 200
    – Email : cskh@vietstareco.com

          – Fanpage: https://www.facebook.com/VietStarBamboo